Coördinator/assistent manager Aftersales

Solliciteer hier
  • Meppel
  • 40 uur
  • HBO, HBO+
  • Customer Service, Directie/Management

Coördinator/assistent manager Aftersales

Resultaatgerichte aftersales-expert

Wat ga je doen?

De Coördinator Aftersales is verantwoordelijk voor de operationele aansturing van de customer service binnen de afdeling Aftersales en rapporteert aan de Manager Aftersales.

De werkzaamheden en verantwoordelijkheden zijn o.a.:

  • Dagelijkse operationele aansturing van het team Customer Service. (KCC en de servicedienst)
  • Het coachen en motiveren van de afdeling en ontwikkelen van medewerkers.
  • Het implementeren, optimaliseren en bewaken van de processen met als doelstelling de best mogelijke service en beschikbaarheid voor de klanten, waarbij snelheid en kwaliteit hoog in het vaandel staan.
  • Het professionaliseren en managen van middelen, service levels en KPI’s.Centraal aanspreekpunt in geval van escalatie voor het team, interne afdelingen (waaronder sales) en de klant.
  • Klachtafhandeling (de-escalatie) zowel verbaal als schriftelijk Het opstellen van (management) rapportages.

Wie ben jij?

  • Afgeronde hbo-opleiding, bijvoorbeeld Bedrijfskunde.
  • 5 tot 10 jaar leidinggevende ervaring binnen een soortgelijke functie en bij voorkeur binnen een landelijk opererende retail organisatie.
  • Kennis van serviceprocessen en procedures en je bent in staat deze constant te verbeteren voor een optimale klanttevredenheid.
  • Analytisch zeer sterk.
  • Stevige persoonlijkheid met organisatorisch inzicht.
  • Gedreven, proces,- klant,- en resultaatgericht.
  • Organisatorisch en commercieel inzicht.
  • Sterke affiniteit met innovatie op het gebied van klantcontact
  • Enthousiast en energiek; je zorgt ervoor dat het team jouw passie, enthousiasme en energie voelt en uitstraalt.
  • Uitstekende lees-, schrijf- en spreekvaardigheid in Nederlands en Engels.
  • Uitstekende kennis van MS Office (Excel, Word, Powerpoint en Outlook).Affiniteit met (fiets)techniek

Het betreft een fulltime functie (40 uur per week). Mogelijkheid om door te groeien naar Aftersales manager.

Mogelijkheid door te groeien naar de functie van Manager Aftersales.

Solliciteer hier