Medewerker klantenservice/servicedesk

Solliciteer hier
  • Meppel
  • 24 - 40 uur

Medewerker klantenservice/servicedesk

Krijg jij energie van het helpen van klanten en ben je op zoek naar een nieuwe uitdaging? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Dit ga je doen:

Als Service Desk medewerker ben je onderdeel van het Aftersales-team en beantwoord je telefonisch en per e-mail (technische) vragen van onze klanten over hun Amslod e-bike. Je werkt hierin niet met een script en krijgt veel vrijheid om creatief na te denken over oplossingen. Jij helpt onze klanten weer met plezier te fietsen!

Het Aftersales-team houdt zich bezig met alles wat plaatsvindt nadat de klant de e-bike heeft aangeschaft en ontvangen. Het aftersales team bestaat naast de servicedesk uit (mobiele) e-bike monteurs en het magazijn. Je werkt vanuit ons kantoor in Meppel waar ook een aantal monteurs en onze magazijnmedewerkers werkzaam zijn. Je kunt dus altijd bij hen terecht voor alle (technische) vragen.

We werken allemaal heel hard, maar daarnaast hechten we ook veel waarde aan een goede sfeer en is er ruimte voor gezelligheid (elke vrijdag snackdag!). Mede hierdoor is er een hecht team ontstaan waar jij onderdeel van kan gaan uitmaken. De sfeer binnen het team en binnen heel Amslod is informeel en no-nonsense. Iedereen is toegankelijk en we zijn allemaal bereid om elkaar te helpen. Wil je alvast een blik werpen op de werkvloer? Dat kan! Zie https://www.youtube.com/watch?v=PFKqjU8JSno

Een greep uit de taken waar je mee te maken kunt krijgen:

  • het telefonisch te woord staan van klanten en helpen bij het oplossen van allerlei vragen;  bijvoorbeeld advies over het gebruik en de instellingen van onze e-bikes;
  • het afhandelen van vragen die binnenkomen van klanten of een van onze servicepartners via de e-mail of ons systeem;
  • het inplannen van afspraken met onze servicemonteurs voor een onderhoudsbeurt of reparatie;
  • contact onderhouden met de servicemonteurs;
  • het bestellen van vervangende onderdelen.

Eigen initiatief wordt zeker gewaardeerd, zo hebben medewerkers bijvoorbeeld zelf een handboek samengesteld.

Dit ben jij:

Je bent behulpzaam en kunt goed zelfstandig werken. Voor jou is een gesprek pas afgelopen als de klant tevreden het gesprek beëindigd. Je bent leergierig, stressbestendig, niet bang voor lastige gesprekken en bereid een extra stapje te zetten voor de klant en de organisatie. Je bent minimaal 24 uur per week beschikbaar (alles tussen de 24 uur en 40 uur per week is bespreekbaar) en woont in de omgeving van Meppel. Daarnaast beschik je over:

  • Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;
  • Het vermogen de klant het vertrouwen te geven dat zaken naar volle tevredenheid worden opgelost;
  • Affiniteit met techniek is een pré;
  • Een proactieve werkhouding;
  • Flexibiliteit; in het hoogseizoen (zomer) kan het erg druk zijn.

Dit bieden wij:

Werken voor het snelstgroeiende e-bike merk van Nederland en een plek in het hechte servicedesk team. In dit gezellige team is iedereen betrokken bij elkaar en wordt veel tijd besteed aan jouw inwerkperiode, zodat jij zo snel mogelijk onderdeel van het team wordt en zelfstandig je werk kunt doen.

Daarnaast:

  • Een goed salaris (vanaf €2400,-. bruto op basis van 40 uur per week)
  • Reiskostenvergoeding woon-werk verkeer van 0,23 per km (bij meer dan 10 km reisafstand enkele reis)
  • E-bike van de zaak
  • Een aantrekkelijke pensioenregeling
  • 24 vakantiedagen en 8% vakantiegeld
  • Jaarlijks de mogelijkheid om verlofdagen te (ver)kopen

Wil je meer informatie en/of heb je interesse? We gaan graag met je in gesprek! Solliciteer via onderstaande link of neem contact met ons op via personeelszaken@amslod.nl of 038-2020 808 .

Solliciteer hier