Teamleider klantenservice/servicedesk

Solliciteer hier
  • Meppel
  • 32 - 40 uur

Teamleider klantenservice/servicedesk

Stevige persoonlijkheid met passie voor coaching

Dit ga je doen:

Als Teamleider Servicedesk geef je leiding aan 10-15 medewerkers op de Servicedesk. Dit is de klantenservice waar klanten via verschillende kanalen hun onderhoud of reparatievragen stellen en van waaruit monteurs en partners ingepland worden. Je rapporteert aan de manager Aflevering & Aftersales. Je zorgt ervoor dat de prioriteiten worden gesteld en stuurt binnen het team op de geldende KPI’s.

In deze functie ben jij verantwoordelijk voor de kwaliteit, de snelheid, tijdigheid en de professionaliteit van onze Servicedesk. Je verricht onder andere de volgende werkzaamheden:

  • Je stuurt het team aan, weet de juiste prioriteiten te stellen en werkt indien nodig mee, zodat klanten ons altijd kunnen bereiken en snel geholpen worden;
  • Je bent het aanspreekpunt voor medewerkers, weet als geen ander wat er op de vloer speelt en ondersteunt het team bij de afhandeling van escalaties en bijzondere situaties;
  • Je bent gestructureerd, weet processen efficiënter te maken en de werkwijze te standaardiseren.
  • Je maakt een afdelingsplan waarmee je het team duidelijkheid geeft over welke doelstellingen behaald moeten worden;
  • Je verzorgt opleidingen en coaching om de resultaten te optimaliseren, zowel kwalitatief en kwantitatief. Dit doe je onder andere door feedback te geven en één op één gesprekken met medewerkers te voeren.

Dit ben jij:

Je bent  een servicegerichte teamleider die het beste uit mensen én het team weet te halen en stuurt op KPI’s. Je bent iemand die actief feedback kan en durft te geven aan medewerkers en servicepartners. Daarnaast ben je stressbestendig, analytisch en bereid een extra stap te zetten voor de organisatie.

Dit bieden wij:

  • Een goed salaris en prima arbeidsvoorwaarden, waaronder een lease e-bike (geheel kosteloos) en personeelskorting op de aanschaf van een E-bike;
  • Een betrokken werkomgeving waarbij ruimte is voor eigen initiatief en verantwoordelijkheid;
  • Een prettige, informele, werksfeer in een team met leuke collega’s;
  • Een kans om bij te dragen aan de verdere groei van Amslod.

Solliciteren?

Ben je enthousiast en wil je in aanmerking komen voor deze functie stuur dan je motivatie en CV naar personeelszaken@amslod.nl

Solliciteer hier